Regulamin | Salon Gier VR Warszawa

NAJWAŻNIEJSZE ZASADY WIZYTY W NEOVR

 

Dla Twojej wygody zebraliśmy poniżej najważniejsze zasady dotyczące wizyty w NeoVR. Jest to wyłącznie krótki skrót, który pozwala szybko zapoznać się z najważniejszymi informacjami przed sesją. Pełne zasady korzystania z usług określa Regulamin znajdujący się poniżej.

 

• Przyjdź około 15 minut wcześniej. Spóźnienie skraca czas sesji i nie powoduje jej przedłużenia.

• Czas rezerwacji obejmuje całą sesję – instruktaż, zakładanie i uruchamianie sprzętu, pomoc techniczną oraz rozgrywkę. Przy sesji 60-minutowej faktyczny czas gry wynosi zazwyczaj około 50 minut.

• Z jednego stanowiska może korzystać jedna osoba. Zmiany uczestników w trakcie sesji nie są dozwolone.

• Instruktaż i pomoc obsługi odbywają się w czasie zarezerwowanej sesji. Obsługa zapewnia standardową pomoc techniczną i pomoc w wyborze gier, ale nie zapewnia stałej indywidualnej asysty podczas całej sesji.

• NeoVR nie rekomenduje korzystania z VR dzieciom poniżej 8. roku życia. Ich udział jest możliwy na odpowiedzialność rodzica lub opiekuna i wymaga jego gotowości do pomocy dziecku. Szczegółowe zasady znajdują się w rozdziale 4 Regulaminu.

• Rezygnacja lub zmiana terminu jest możliwa najpóźniej 72 godziny przed rozpoczęciem sesji. Po tym terminie wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

• W przypadku rezerwacji grupowej brak części uczestników nie powoduje obniżenia ceny ani częściowego zwrotu.

• Przerwa w trakcie sesji nie zatrzymuje jej czasu. Niewykorzystany z własnej decyzji czas nie podlega zwrotowi.

• Korzystaj ze sprzętu zgodnie z instrukcjami obsługi. Za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania odpowiada Klient, a rażące naruszenie zasad może skutkować przerwaniem sesji bez zwrotu środków.

• W razie złego samopoczucia lub innych niepokojących objawów należy natychmiast przerwać korzystanie z VR i poinformować obsługę.

• Rezerwacja online ma pierwszeństwo. Osoby bez rezerwacji mogą zostać obsłużone tylko wtedy, gdy pozwalają na to wolne miejsca i bieżące możliwości obsługi Salonu. Szczegółowe informacje dotyczące oferty i zasad rezerwacji dostępne są na neovr.pl.

 

WAŻNE

 

Powyższe informacje stanowią jedynie skrót najważniejszych zasad i nie zastępują Regulaminu. Przed dokonaniem rezerwacji i rozpoczęciem korzystania z usług NeoVR należy zapoznać się z pełną treścią Regulaminu znajdującego się poniżej.

 

 

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG (BILETÓW WSTĘPU) W SALONIE WIRTUALNEJ RZECZYWISTOŚCI NEOVR

 

Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych przez Bowez sp. z o.o. (dalej: Usługodawca), w Salonie Wirtualnej Rzeczywistości NeoVR zlokalizowanym w Warszawie przy al. Solidarności 163 lok. u4, 00-877 Warszawa.

 

1. DEFINICJE

 

1.1. Usługodawca – Bowez sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-790) przy ul. Zygmunta Pawlaczyka 1/23, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy) pod numerem KRS: 0000895900; NIP: 9512518207; REGON: 388758012; kapitał zakładowy 5 000 zł (opłacony w całości).

1.2. Salon Wirtualnej Rzeczywistości NeoVR – placówka prowadzona w imieniu i na rachunek Usługodawcy, zlokalizowana w Warszawie przy al. Solidarności 163 lok. u4, 00-877 Warszawa.

1.3. Usługi – świadczenia oferowane przez Usługodawcę w formie sprzedaży biletów wstępu, umożliwiających Użytkownikom uczestniczenie w sesji wirtualnej rzeczywistości w wybranym terminie. Usługodawca oferuje również bilety grupowe.

1.4. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady, na podstawie których Usługodawca świadczy Usługi na rzecz Użytkowników. Aktualna treść Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej neovr.pl.

1.5. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Usług (tj. posiadająca bilet wstępu) na warunkach i przy zastosowaniu zasad przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

1.6. Klient – podmiot (osoba fizyczna bądź prawna) zawierający z Usługodawcą umowę na świadczenie Usług. Klientem może być Użytkownik, który zawiera umowę we własnym imieniu i na własny rachunek, bądź inny podmiot rezerwujący bilet wstępu na rzecz Użytkowników.

1.7. System rezerwacyjny Wix Bookings – system wykorzystywany przez Usługodawcę do dokonywania rezerwacji wizyt w Salonie poprzez stronę internetową neovr.pl.

​

2. CHARAKTER USŁUG (BILETÓW WSTĘPU)

 

2.1. Usługodawca sprzedaje bilety wstępu umożliwiające korzystanie ze sprzętu i oprogramowania wirtualnej rzeczywistości w wyznaczonym terminie. Sprzedaż ta ma charakter odpłatnego wstępu w rozumieniu przepisów o podatku VAT.

2.2. Usługodawca sprzedaje także bilety grupowe, w tym na imprezy okolicznościowe. Bilety te również mają charakter odpłatnego wstępu i obejmują określoną liczbę stanowisk oraz wybrany termin.

2.3. Ceny biletów (oraz usług dodatkowych) podane są w złotych polskich (PLN), zawierają podatek VAT i są wskazane na stronie neovr.pl lub w cenniku w Salonie.

​

3. GODZINY OTWARCIA I ZASADY KORZYSTANIA

 

3.1. Salon Wirtualnej Rzeczywistości NeoVR funkcjonuje w godzinach podanych na stronie neovr.pl. Godziny otwarcia mają charakter orientacyjny i mogą ulegać zmianom w zależności od aktualnych rezerwacji (np. wcześniejsze zamknięcie lub późniejsze otwarcie Salonu). Zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny w przypadku wizyt bez rezerwacji.

3.2. Każdy Klient (oraz Użytkownik) jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z Usług, niezależnie od tego, czy bilet został zakupiony przez internet czy na miejscu w Salonie.

3.3. W przypadku osób niepełnoletnich odpowiedzialność za decyzję o skorzystaniu z Usług oraz za zachowanie Użytkownika ponosi rodzic lub inny pełnoletni opiekun. Szczególne zasady dotyczące dzieci poniżej 8. roku życia określa rozdział 4 Regulaminu.

3.4. Jedno stanowisko VR jest przeznaczone dla jednego Użytkownika w danym momencie. Zmiany osób w trakcie sesji nie są dozwolone (chyba że opłacono dopłatę i ustalono harmonogram rozdzielenia czasu pomiędzy kilka osób).

3.5. Usługodawca ma prawo odmówić wstępu osobom nietrzeźwym, pod wpływem środków odurzających, zakłócającym porządek lub narażającym inne osoby na niebezpieczeństwo.

3.6. Na miejscu w Salonie nie prowadzimy szczegółowych konsultacji dotyczących oferty, zasad rezerwacji ani zakupu biletów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie neovr.pl, a dodatkowe pytania można kierować telefonicznie lub e-mailowo. Obsługa Klientów posiadających rezerwację oraz bieżąca obsługa Salonu mają pierwszeństwo przed obsługą osób bez rezerwacji.

 

4. DZIECI PONIŻEJ 8. ROKU ŻYCIA

 

4.1. NeoVR nie rekomenduje korzystania z Usług dzieciom poniżej 8. roku życia. Dzieci w tym wieku mogą jednak uczestniczyć w sesji za zgodą i na odpowiedzialność rodzica lub innego pełnoletniego opiekuna, na zasadach określonych w niniejszym rozdziale.

4.2. Usługodawca nie gwarantuje, że dziecko poniżej 8. roku życia będzie w stanie samodzielnie lub w pełnym zakresie korzystać ze sprzętu i rozgrywki VR.

4.3. Rodzic lub opiekun jest zobowiązany uczestniczyć wraz z dzieckiem w instruktażu, zapoznać się z podstawowymi zasadami obsługi sprzętu oraz udzielać dziecku niezbędnej pomocy podczas sesji. Jeżeli dziecko wymaga stałej pomocy, opiekun powinien pozostawać przy nim przez cały czas, w którym pomoc ta jest potrzebna.

4.4. Pracownik Salonu zapewnia standardowy zakres obsługi, instruktażu i pomocy technicznej. Udział dziecka poniżej 8. roku życia nie obejmuje indywidualnej opieki, animacji ani stałego prowadzenia dziecka przez pracownika.

4.5. Jeżeli dziecko ze względu na wiek, indywidualne możliwości lub reakcję na VR nie będzie w stanie rozpocząć albo kontynuować sesji, okoliczność ta sama w sobie nie stanowi podstawy do zwrotu należności ani wydłużenia czasu sesji.

 

5. RYZYKA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

 

5.1. Korzystanie ze sprzętu VR oddziałuje na błędnik, wzrok, słuch i układ nerwowy – co może prowadzić do niepożądanych objawów (np. ataków epilepsji czy zaburzeń posymulacyjnych).

5.2. W razie wystąpienia niepokojących objawów Użytkownik powinien przerwać korzystanie z urządzenia i poinformować obsługę.

5.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki lub powikłania zdrowotne wynikłe z korzystania z Usług, o ile nie wynikają one z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Usługodawca.

5.4. Klient odpowiada za uszkodzenia sprzętu VR powstałe wskutek jego niewłaściwego użytkowania przez Klienta lub Użytkowników objętych jego rezerwacją, w tym za wynikające z takiego uszkodzenia szkody oraz utracone korzyści Usługodawcy.

5.5. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru w Salonie.

5.6. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym Użytkownikom lub osobom trzecim wskutek swojego działania lub zachowania podczas korzystania z Usług.

​

6. REZERWACJA, PRZEBIEG SESJI I ZASADY ROZLICZEŃ

 

Rezerwacja i płatności

 

6.1. Rezerwacji (zakupu biletów wstępu) dokonuje się standardowo poprzez stronę neovr.pl. W uzasadnionych sytuacjach możliwe jest dokonanie rezerwacji lub płatności na miejscu, o ile pozwalają na to dostępność miejsc i możliwości obsługi Salonu.

6.2. Rezerwacja jest skuteczna po dokonaniu wymaganej płatności i zarejestrowaniu jej w systemie rezerwacyjnym Usługodawcy. Potwierdzenie rezerwacji może zostać przesłane Klientowi e-mailem lub przekazane na miejscu.

6.3. W trakcie rezerwacji Klient wybiera konkretny termin i planowaną długość sesji.

6.4. Usługodawca korzysta z automatycznego systemu rezerwacji, płatności oraz wystawiania dokumentów sprzedażowych (faktur). Dane do faktury są pobierane automatycznie z formularza rezerwacyjnego i umieszczane na fakturze w takiej formie, w jakiej zostały podane przez Klienta podczas rezerwacji.

6.5. Rezerwacje oraz podawanie danych niezbędnych do wystawienia dokumentów sprzedażowych odbywają się standardowo za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego. Jeżeli na żądanie Klienta konieczna jest dodatkowa ręczna obsługa, w szczególności ręczne dokonanie rezerwacji, przygotowanie dokumentu lub korekta danych podanych przez Klienta, Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty administracyjnej w wysokości 50 zł.

 

Przebieg sesji i zasady korzystania

 

6.6. Usługodawca zaleca przybycie 15 minut przed godziną rozpoczęcia sesji. Spóźnienie może oznaczać późniejsze włączenie do gry lub całkowite skrócenie czasu gry – nie pauzujemy biegnącego czasu sesji.

6.7. Czas trwania sesji obejmuje całość Usługi, w tym instruktaż, zakładanie i uruchamianie sprzętu, ewentualną pomoc techniczną oraz właściwą rozgrywkę VR. W przypadku sesji 60-minutowej faktyczny czas rozgrywki wynosi zazwyczaj około 50 minut, przy czym może się różnić w zależności od przebiegu instruktażu, liczby Użytkowników oraz potrzeb organizacyjnych.

6.8. Instruktaż, pytania dotyczące obsługi sprzętu oraz inne formy pomocy i kontaktu z obsługą odbywają się w trakcie opłaconej sesji. Nie przewidujemy odrębnego, wcześniejszego szkolenia przed rozpoczęciem czasu rezerwacji.

6.9. Brak pauzowania – jeśli Użytkownik w środku sesji zdecyduje się na przerwę czy chwilowe zaprzestanie gry, czas dalej biegnie i nie zostaje automatycznie wydłużony.

6.10. Obsługa Salonu zapewnia standardową pomoc techniczną, rekomendacje gier oraz instruktaż startowy, jednak nie zapewnia Użytkownikom stałej, indywidualnej obsługi ani towarzyszenia przez cały czas trwania sesji.

6.11. Rezerwacje grupowe – w przypadku rezerwacji dla grupy (np. 4-osobowej), nieobecność niektórych uczestników nie uprawnia do częściowego zwrotu kosztów. Zamówiona liczba stanowisk zostaje zarezerwowana dla grupy na określony czas, niezależnie od faktycznej liczby uczestników.

6.12. Spóźnienie Klienta nie powoduje przedłużenia czasu sesji. Jeżeli Klient chce skorzystać z dodatkowego czasu po zakończeniu zarezerwowanej sesji, wymaga to odrębnego uzgodnienia z obsługą oraz uiszczenia opłaty za dodatkowy czas.

 

Rezygnacja, zmiana terminu i zwroty

 

6.13. Klient może zrezygnować z biletu wstępu lub poprosić o przeniesienie terminu tylko jeżeli zrobi to nie później niż 72 godziny przed planowaną sesją.

6.14. W przypadku anulowania rezerwacji o łącznej wartości co najmniej 500 zł, dokonanego z zachowaniem terminu określonego w pkt 6.13, Usługodawca ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę o opłatę administracyjną w wysokości 50 zł oraz o faktycznie poniesioną i niezwracaną prowizję operatora płatności.

6.15. W przypadku anulowania bądź próby zmiany terminu po upływie tego terminu (mniej niż 72 godziny przed sesją), Usługodawca zachowuje 100% wpłaconej kwoty.

6.16. Niepojawienie się Użytkowników w wyznaczonym czasie – bez wcześniejszego (z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem) poinformowania – uznaje się za rezygnację z sesji. W takim wypadku opłata nie podlega zwrotowi.

6.17. Jeżeli Klient zdecyduje się opuścić Salon przed końcem zarezerwowanego czasu bądź skrócić sesję z własnej woli, nie przysługuje mu zwrot niewykorzystanej kwoty.

6.18. Wszelkie wnioski o zwrot lub przeniesienie rezerwacji muszą być złożone pisemnie (e-mail) na adres wskazany na stronie neovr.pl.

6.19. W przypadku, gdy Usługodawca – mimo postanowień niniejszego Regulaminu – wyrazi zgodę na zwrot środków za anulowaną rezerwację dokonaną z naruszeniem terminów określonych w niniejszym Regulaminie, Usługodawca ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę o opłatę administracyjną w wysokości 50 zł oraz o faktycznie poniesioną i niezwracaną prowizję operatora płatności.

 

7. ZACHOWANIE W SALONIE I MONITORING

 

7.1. Obsługa Salonu dba o bezpieczeństwo i prawidłowe korzystanie ze sprzętu VR; Użytkownicy są zobowiązani do przestrzegania poleceń pracowników.

7.2. Na terenie Salonu prowadzony jest monitoring wizyjny (rejestracja obrazu) w celu ochrony mienia, zapewnienia bezpieczeństwa oraz wyjaśniania ewentualnych zdarzeń i sytuacji spornych.

7.3. W razie stwierdzenia przez obsługę rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności niszczenia lub niebezpiecznego użytkowania sprzętu, agresywnego zachowania albo niestosowania się do poleceń obsługi, Usługodawca ma prawo przerwać sesję i zażądać opuszczenia Salonu. Nie przysługuje wówczas zwrot niewykorzystanych środków.

7.4. Na terenie Salonu obowiązuje całkowity zakaz spożywania alkoholu i środków odurzających. Zabronione jest również palenie tytoniu w dowolnej formie (w tym e-papierosów).

​

8. REKLAMACJE

 

8.1. Skargi i reklamacje dotyczące niewykonania bądź nienależytego wykonania Usługi należy zgłaszać wyłącznie na adres e-mail wskazany na stronie neovr.pl.

8.2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, a w sprawach szczególnie skomplikowanych – do 30 dni.

8.3. W przypadku uznania reklamacji, ewentualny zwrot następuje zgodnie z ceną biletu, z uwzględnieniem wcześniej udzielonych rabatów.

8.4. Reklamacje w zakresie płatności elektronicznych rozpatruje operator płatności (np. stripe.com).

​

9. DANE OSOBOWE

 

9.1. Do prawidłowej realizacji Usług, w szczególności dokonania rezerwacji i zakupu biletów wstępu, konieczne jest przetwarzanie danych osobowych Klienta i Użytkownika.

9.2. Usługodawca jest administratorem danych osobowych i przetwarza je zgodnie z obowiązującymi przepisami, w zakresie niezbędnym do realizacji rezerwacji, sprzedaży biletów oraz związanej z nimi obsługi.

9.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak brak niezbędnych danych uniemożliwia zawarcie umowy.

9.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Usługodawcy.

9.5. W przypadku płatności elektronicznych dane mogą być przekazywane operatorowi płatności w zakresie niezbędnym do realizacji i rozliczenia transakcji.

 

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

10.2. Usługodawca informuje, że na terenie Salonu mogą być wykonywane zdjęcia oraz krótkie nagrania wideo przedstawiające przebieg sesji VR, przeznaczone do wykorzystania w celach promocyjnych, w szczególności na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych. Użytkownik, który nie wyraża zgody na utrwalanie lub wykorzystanie swojego wizerunku, powinien poinformować o tym obsługę Salonu przed rozpoczęciem sesji lub w jej trakcie.

10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia Usług lub stosowanych systemów płatności i rezerwacji. Zmieniona treść Regulaminu obowiązuje od chwili jej publikacji na stronie neovr.pl i ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych po tej dacie.

10.4. Spory powstałe między Klientem/Użytkownikiem a Usługodawcą rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.